¿Qué es el comercio electrónico D2C? Significado y cómo empezar

¿cuál es el significado de D2C?

Cuando piensas en el comercio electrónico, te vienen a la mente gigantes  como Walmart, Target y Amazon. Durante años, estas empresas dominaron el mercado.

Ahora eso está cambiando gradualmente. El comercio electrónico D2C se ha convertido en un enfoque extremadamente popular en los últimos años y está alterando la forma en que los consumidores compran.

En esta publicación, exploraremos qué es D2C y cómo puede iniciar o hacer crecer su negocio D2C. Vamos.

¿Qué es D2C?
Directo al consumidor, o D2C, se refiere al proceso de los fabricantes o productores que venden artículos directamente al cliente sin involucrar a un intermediario como un vendedor, un revendedor o un minorista.

La marca es responsable de todo el proceso de comercialización de los productos, su distribución y entrega a los clientes. Además, la distribución se lleva a cabo a través de los canales propios de la marca, como su sitio web de comercio electrónico, tienda minorista o plataformas de redes sociales.

Pros y contras del comercio electrónico D2C
El comercio electrónico D2C brinda a las marcas más control sobre su distribución y cumplimiento porque elimina al intermediario. Si bien hay muchas ventajas, D2C también presenta algunos desafíos.

Echemos un vistazo a los mayores pros y contras del comercio electrónico D2C:

Ventajas de D2C
Mayor autonomía de la marca: el comercio electrónico D2C le brinda un control total sobre las redes de distribución, el compromiso con la marca y la reputación. En otras palabras, la percepción del consumidor de su marca no puede verse afectada por un minorista de bajo rendimiento. Dado que está vendiendo directamente al cliente, puede administrar su reputación de manera efectiva al cumplir con los estándares de marca que ha establecido. Eventualmente, esto también le da un mayor control sobre sus márgenes.
Capacidad para construir relaciones marca-consumidor: el comercio electrónico D2C le brinda la oportunidad de tratar directamente con los clientes, lo que ayuda a fortalecer su relación con ellos, ya sea a través de correo electrónico, redes sociales o incluso llamadas telefónicas. Además, puede obtener datos patentados sobre sus clientes, lo que le ayuda a comprenderlos mejor para informar sus decisiones de fabricación y marketing.
Experiencias omnicanal mejoradas: dado que tiene el control total sobre diferentes puntos de contacto, tiene la capacidad de garantizar que las experiencias del consumidor sean consistentes y coherentes en múltiples canales. Esto le permite ofrecer una experiencia omnicanal consistente, ya sea a través de SEO, sitio web, empaque, redes sociales o incluso medios impresos.

Contras de D2C
Competencia feroz: un desafío importante es que debe competir con grandes empresas como Amazon o Walmart, que ya han establecido una fuerte presencia en el comercio electrónico. Como tal, puede tener dificultades para ganar visibilidad y ganarse la confianza de sus clientes objetivo. Además, puede ser un desafío mantenerse al día con los estándares de entrega rápidos y asequibles que han establecido los gigantes online.
La necesidad de realizar múltiples tareas: en el comercio electrónico D2C, ya no puede concentrarse únicamente en la fabricación de productos. Ahora debe supervisar muchas otras funciones, como marketing, ventas y cumplimiento. Es crucial encontrar un socio de servicio confiable junto con una solución de software robusta para encargarse de algunas de estas funciones.
Comenzar o hacer crecer su negocio D2C
Ya sea que recién esté comenzando o desee optimizar su negocio D2C existente, hay algunos pasos esenciales que debe seguir para agilizar el proceso.

Establece tu marca
El comercio electrónico D2C exitoso implica construir una marca sólida. Esto requiere establecer los estándares para su marca y garantizar que esos estándares se mantengan en todo momento, desde la apariencia de su sitio web y cómo se administra su catálogo hasta cómo se empaquetan y entregan sus productos y cómo interactúa su marca con las personas en las redes sociales. La personalidad y la identidad de su marca deben ser claras y coherentes en todos los canales y puntos de contacto con el cliente.

Comience por definir claramente de qué se trata su marca. Pregúntese:

• ¿Cuál es su propuesta de valor única?
• ¿Qué te hace diferente de la competencia?
• ¿Qué representas?
• ¿Qué tipo de personalidad y voz definen tu marca?

Una vez que haya respondido esas preguntas, puede crear guías de estilo de marca y declaraciones de misión que se utilizarán como base para cumplir con los estándares de su marca.

Utilizar plataformas de comercio electrónico
Dado que eliminará a los intermediarios, es importante que ofrezca una forma sencilla para que sus clientes compren sus productos. Eso significa configurar una tienda de comercio electrónico donde los clientes puedan navegar por sus productos y realizar sus pedidos fácilmente. Para esto, deberá fortalecer su infraestructura de comercio electrónico e invertir en una plataforma de comercio electrónico sólida que ofrezca un rendimiento óptimo.

Asegúrese de elegir una plataforma de comercio electrónico que ofrezca flexibilidad de diseño y esté optimizada para la velocidad y el rendimiento. Debería poder permitirle administrar su inventario y pedidos a través de múltiples canales, especialmente si está participando en la venta omnicanal. Otra característica importante es el análisis de comercio electrónico, por lo que puede realizar un seguimiento de los KPI de comercio electrónico vitales y buscar oportunidades para mejorar su rendimiento.